什么是真正的”世界一流“工厂？

作 者：宋志平

来 源：华夏基石管理评论

2019年3月下旬，国家领导人对意大利、摩纳哥和法国进行了国事访问。作为企业家代表，我有幸参加了意大利和法国的访问行程，之后到了素有“汽车之城”美誉的德国斯图加特。

我们在那里有家合作单位——阿盖尔机械制造有限公司(以下简称阿盖尔公司)，他们既为奔驰、保时捷等著名汽车品牌做配套生产，同时也有自己的核心技术专长。比如生产的城市固体废弃物分选装备精确到毫米级，能将不同颜色的碎玻璃挑选出来用于不同的工艺需求，他们起了个时髦的名字叫“城市矿业”。

我来斯图加特还有一个原因，就是这里有闻名遐迩、世界一流的奔驰汽车公司(以下简称奔驰公司)，我也希望从中能学到些什么，尤其是想找到自己心中问题的答案:“什么是真正的世界一流?”

在紧张的行程中，我们参观了奔驰博物馆和奔驰工厂的组装线，也去拜访了做配套生产的阿盖尔公司。

想起来，我是20世纪90年代来德国时经常钻到德国工厂去看，一晃也有20年了，在德国工厂里还是那些认真的工人和特别的工作台，只不过增加了不少机器人。

其实，在法国期间，我们也专门参观过米其林博物馆和米其林与法孚集团合作的3D材料打印中心。我对同事们说，我们看惯了自己的水泥厂、玻璃厂，主动去看看别的工业，会对我们的创意创新和生产经营有许多启发。

斯图加特是个传统的制造业城市，位于德国巴登-符腾堡州中部谷地，是该州的第一大城市和首府。在斯图加特聚集了大量的高科技制造型企业，像保时捷汽车股份有限公司、罗伯特·博世有限公司等世界闻名企业的总部都设在这里，也有不少世界级隐形冠军。

奔驰公司的历史可以追溯到1883年卡尔·本茨成立的奔驰汽车厂; 1926 年，奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂合并成立戴姆勒-奔驰汽车公司，正式推出享誉世界的“梅赛德斯-奔驰”品牌; 1998年，奔驰公司并购美国克莱斯勒汽车公司，更名为戴姆勒-克莱斯勒集团公司。

2018年，奔驰轿车全球销量238万辆，营业收入7000多亿元，利润约550亿元，由此看来，在汽车行业激烈竞争和高速转型的今天，奔驰公司的业绩可嘉。

何谓“世界一流”？在我脑海里，奔驰公司一定称得上“世界一流”，我认为奔驰公司有世界一流的汽车，也有世界一流的效益，自然就是世界一流的企业。当我参观了奔驰博物馆、生产流水线，与奔驰公司的干部员工交流后，尤其是和80岁的德国雇主协会总会名誉主席迪特·洪德博士(他有长期为奔驰公司提供综合配套服务的经历)深度交流之后，对“世界一流”有了更深的理解。从奔驰公司看，“世界一流”至少有以下几个特质。

品牌一流

我对奔驰博物馆里印象最深的是奔驰早年设计的各类赛车和概念车，甚至还有最早的太阳能汽车。奔驰公司最初就通过赞助和参与各种汽车赛事，打造品牌的影响力和知名度。

奔驰博物馆总投资1.5亿欧元，采用双螺旋建筑结构，完全用水泥清水墙建筑，地板采用的是橡木弹性地板，透射着绿色现代的气息，这或许是世界上最豪华的汽车展览馆。沿着时间回廊一路向下参观， 能够感觉到奔驰在每个时代都引领汽车行业发展的潮流，而它一贯坚持高端、前沿的定位，更为奔驰品牌赢得了坚定的支持者。

服务一流

奔驰公司为客户提供多样化的服务。我们的直觉是奔驰公司只制造高档轿车，但实际上，奔驰从消防车到救护车，从工程车到运输车，各类车辆都有。在斯图加特，我们看到商混车是奔驰车，街上跑的出租车也是奔驰车，出租车中还不乏一些高档奔驰车。

我问道:“在全世界客户眼里，奔驰是高端定位，但奔驰什么功能的车都做，就不怕把市场定位搞乱了吗？”他们回答说：“不怕，其实奔驰的每类功能车都是高价位，但也是高性价比，也就是每种功能的车都要做到高质量、高性能。”