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客户化软件是指软件开发厂商，经过一系列的客户调研、考察、分析和总结之后，针对客户的实际业务特点和管理模式，开发出和客户各环节业务流程和管理体制相吻合的应用软件系统。由于每家软件开发厂商都有自己的成型软件，所以客户化开发时一般都是以现有产品模式为依据，软件的开发平台、界面风格以及数据结构采用原有产品的模式，在功能上进行修改和扩充，使产品的功能真正符合客户业务上和管理上的要求。
套装软件是指软件开发商已经开发完成，并经多少客户使用，并具备客户所需的基本功能，并以商品的形式，直接出售给客户的应用软件系统。在很大程度上，套装软件具备一定的通用商品性质。正因为具有通用性，所以它能满足有共同需求的客户需要。
作为目前国内企业信息化建设中的两种软件模式——“客户化软件”和“套装软件”，尽管在开发工具、数据库平台等方面没有什么区别，但是产品的实质却存在一定的区别。
在功能上，套装软件包含了同类客户中的大部分常用功能，相对客户化软件来说，功能相对较通用、简单，软件的功能也是大多同类客户中共同的需求。而客户化软件是针对特定的客户，紧密结合客户的实际业务情况所开发的软件产品。所以在功能上一般比较复杂，即使同类客户的客户化产品，他们之间都是存在较大的区别，对管理软件来说，尤其是物流和生产的管理模式，即使相同行业，不同企业可能会存在很大的差异。所以，如果是套装软件，即使功能再强大，也无法满足客户的大部分需求。据了解，在管理软件当中，一般套装软件在客户中最多只能满足客户60%的需求，在物流和生产的管理上，甚至满足程度低于50%。而客户化软件则一般都能达到80%以上的需求。
由于客户化软件的功能和客户化的需求都要比套装软件复杂，所以一般客户化软件都要经过一系列的客户化修改或者是二次开发。也许在技术平台和数据库上没什么很大的区别，但是由于客户化开发所要考虑到的各种实际问题远远要比套装软件多，所以一般客户化开发在技术上需更要根据客户的硬件状况、网络状况以及现有的相关其他IT水平，以及管理上的要求。
由于套装软件存在一定的通用商品的属性，所以同样产品的数量一般也比较多，在售前售后所需的服务都比较简单，没有很大的维护量，软件的产品成本较低，故此，价格相对客户化软件也比较便宜。相反，客户化软件存在很大的特定性，也就是说每套产品都是针对特定的客户来进行开发设计的，且绝大多都是采用项目的形式，售前售后需对企业的实际情况进行大量的调研、考察、分析等工作，付出的代价和成本都比套装软件高得多，所以，客户化软件在价格上要远远高于套装软件。对于管理软件，尤其ERP系统，客户化开发的价格一般都在50万—500万之间，也有的大型项目上千万甚至几千万。
成型的套装软件拓展市场要比客户化软件容易得多，套装软件可以发展大量的代理机构、分销商来进行软件销售，甚至还可以直接进行柜台销售。而客户化软件，尤其是ERP大型企业资源计划管理软件，市场开发要比套装软件难度大得多，一般很难通过代理机构、分销商来销售。
由于套装软件的功能固定，模式相对简单，对销售人员的要求一般不是很高，软件的销售人员无须掌握专业计算机技术、管理知识。只要具备一定销售经验以及经过简单软件功能的培训，就基本可以胜任软件的销售工作，且不太依赖其他部门的力量，凭借一个人的能力，一般也能独立的实现销售。而客户化软件，尤其是ERP大型企业资源计划管理系统的销售，要求销售人员有丰富的管理经验和计算机技术。项目的运做，必须有一支销售队伍来进行，凭借一两个人的力量实现销售，几乎是不可能的。在ERP的软件销售中，一般都有专门的管理咨询顾问、高级售前技术工程师以及高级管理人员的协助，共同努力来完成销售工作。
由于套装软件具备价格较低，功能比较固定，且风险也比较小的特点，所以客户接受起来也比较容易，比如财务软件，只要进行简单功能演示，一般财务主管就能拍板。而客户化软件（如ERP），不仅价格昂贵，功能复杂，且也有较大的风险，实施的成功与否对整个企业都有很大影响。所以，客户接受一套ERP客户化软件，一般都要经历一个从初步接触到不断了解、调研、考察、研究、决定等一系列的过程，周期一般都比较长，最长的周期甚至是一两年或者更长。客户选择时也会高度的谨慎、重视，从形成需求到合同签定，大部分都会采取招标、议标、选标、订标等较正式的购买方式。
套装软件由于功能固定，且所满足的都是大众化的需求，所以在实施上只需对客户的使用人员进行软件功能操作培训就可以。比如财务软件，只需进行软件使用的培训，以及协助财务人员进行基本的初始化工作就可以。而套装软件如ERP系统，因为它的功能涉及了企业整个环节的业务，所以不仅要对财务人员进行培训，还要对采购、库管、生产、销售甚至公司其他各个职能部门的人员进行培训。除了对软件功能的培训外，还要对特定维护的系统管理员进行综合的技术培训。
由于套装软件在销售前就已经经过众多客户的使用，即使升级版本也经过了测试，所以在使用过程中出现的问题也相对比较少，即使有问题一般通过电话、邮件、或简单上门就可以解决，实施周期一般比较短。而客户化软件是经过结合客户实际业务进行开发的大型管理系统，先前没有实际应用，开发出来的软件即使经过测试，也不能保证每个环节都不出问题，加上客户的需求不断变化，使得在实施过程中，好多功能不得不跟着客户的要求做临时的增加和修改。再加上系统涉及范围广，功能复杂等原因，所以实施周期一般都比较长，作为ERP系统的实施，一般都要好几个月的实施时间，依据客户实际业务的不同，有的甚至需要更长时间。
正因为套装软件功能固定，价格便宜，所以客户使用过程中，对企业现有的业务流程和管理模式没有多大关系，一般都没有什么风险，或者是小风险。即使使用不下去，也不影响企业业务的运转。客户化软件（如ERP）却不同，在实施过程中，可能需要对现有的业务或管理模式进行重组和整合，软件的实施成功与否，将对整个企业产生重大的影响。高额的投入、管理体制的改革、业务流程的重组，使整个项目承担了较大的风险。
风险和收益是相对的，正因为套装软件风险小，显而然之收益也比较小，甚至可以说不叫收益。因为它作用的范围有限，解决的也只是单个部门的问题，即使在成功，也无法改变整个企业的命运。而客户化开发软件（如ERP系统），它的成功实施，不仅能规范公司所有环节的业务流程，提高公司全线生产效率和营销能力，尤其将促使公司整个管理体制和模式的改变，从而从实质上提升企业的整体管理层次和水平，使企业增强在复杂社会环境下的竞争实力，并为企业带来丰硕的成果。
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