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洗碗机、冰箱和烤箱或多或少影响着家居设计的观感和风格，因此，作为海尔旗下的子公司，GE Appliances坚信公司有必要消除业务与所服务客户之间的距离。于是，他们决定采用以客户为中心的方法，其关键在于致力于为员工的成长创造可能性，毕竟，员工学习的新技能往往可以为客户带来诸多好处。阅读本文，了解 GE Appliances 如何利用 PTC University 的 LEARN Online 订阅来帮助制造工程师掌握 Creo CAD 软件技能，从而打造出可以让客户在日常生活中感受幸福的优质产品。
GE Appliances 致力于寻找更好的服务方式，打造满足现实生活需求的产品
GE Appliances 推出了品质卓越、品类多样的厨房电器（如冰箱、炉灶烤箱一体机和洗碗机）和小型电器（如咖啡机和烤面包机）。开发功能和推进设计期间，他们不仅关注客户的意愿，也着眼用户的需求。
创立于 1907 年，公司如今已成为拥有超过15,000 名美国员工的国际知名品牌，而秘诀就是始终重视员工成长。GE Appliances各部门员工始终凝心聚力，为发明、设计、制造、交付和维护优质产品贡献自己的力量。GE Appliances 鼓励大家坚持自我，精神饱满地迎接每天的工作。
尽管已发展为一家大型公司，但他们不忘初心，始终致力于为员工生活和工作的社区贡献力量，同时，他们深知人才投资是未来数年制造卓越电器的优选策略。
推出新产品会给公司流程带来挑战
能否成功打造以客户为中心的电器产品，关键在于是否可以设计和制造出满足客户需求的创新型新产品。然而，新产品推出 (NPI)流程需要涵盖各类角色和人才的多个工程团队同时参与，这往往会导致效率低下。
GE Appliances 的每条产品线都有一个专门的设计工程师团队，在开发新产品时，该团队负责与高级制造工程 NPI 团队进行对接。NPI 高级制造工程师会设计一些实用工具，用于后来的新产品制造流程。
在 GE Appliances 的所有工程实践中，部件和组件都存储在 PTC 的产品生命周期管理 (PLM) 工具 Windchill 中，然后由整个公司的工程师在 PTC 的 CAD 软件 Creo 中使用。设计工程师在 Creo 中请求新部件后，制造工程师会在独立软件中运行仿真，确定新部件的创建可行性和创建方式。
如果仿真失败，制造工程师就会向设计工程师返回图纸和说明，并附上修改建议。从设计工程师收到仿真失败通知，到制造工程师收到实施修改后的新部件版本，中间可能存在 12 到 36 小时的延时。此过程会不断重复，直到新部件仿真成功为止。部件通过仿真测试后，设计团队必须在 Creo 中开展进一步测试，审核拟合、有限元分析 (FEA) 以及结构和装配检查。
John Panozzo 深谙 GE Appliances 致力于员工投资的理念，于是着手推进团队的进一步培养
作为 GE Appliances NPI 制造团队的高级工程师，John Panozzo 知道，如果他和他的团队可以提升 Creo 使用技能，就能减少停机并加快 NPI 过程。
测试新产品的钣金件成形性能是高级制造工程 NPI 团队的一项主要职能，这意味着他们必须确保钣金件能够形成所需的形状，而不会颈缩或开裂。洗碗机、炉灶烤箱一体机和洗衣机包含动态复杂的曲面。这些外表面称为 A 级曲面，不仅形状独特，还包含钢化玻璃等复杂的细节，通常是导致成形性能问题的根源。通常，越好看的曲面就越复杂，设计和制造难度也就越高。
Panozzo 明白，如果他和他的团队能够提升使用 Creo 进行曲面设计的能力，就能够自行解决曲面成形性能问题，从而大幅加快构建相关工具以制造新产品的过程。这样可以缩短从仿真失败到将更新后的设计返回制造工程师之间的延时。高级制造工程 NPI团队需要借助一种学习解决方案来加速创建制造新产品所需的工具。
利用 PTC University 的 LEARN Online 订阅提升员工能力和提高效率
就在 Panozzo 开始寻找培训解决方案时，PTC 客户主管 Zaid Subhi 主动与他取得联系，向他推介 PTC University LEARN Online。LEARN Online 是一个基于订阅的在线平台，旨在针对如何优化 PTC 技术的使用为用户提供丰富的课程内容。包括实时的讲师指导培训，以及点播式在线学习机会。LEARN Online 还提供认证计划，认证范围涵盖各种产品的基础与高级专业知识和技能。
Panozzo 认识到 LEARN Online 订阅可以让他和团队使用更多 Creo 功能。GE Appliances 非常支持 Panozzo 进一步提升 Creo 技能，为支持这一旅程，公司购买了 LEARN Online 订阅许可证。
在 GE Appliances 内部，Panozzo 扮演着催化剂的角色，促使公司逐渐采用 LEARN Online 来简化制造工程师与设计工程师之间的工作流。通过学习讲师指导的半日在线课程，Panozzo 获取了大量有关 Creo 的宝贵信息，而且很快就可以在工作中加以运用。
GE Appliances 资深高级工程师，John Panozzo表示：“ 在学习 LEARN Online 课程的 9 个月里，我学到的东西完全不亚于使用 Creo的 20 年间积累的知识。”
课程时长仅为三个小时，因此他不需要整天参加培训，这使他能够平衡培训与日常工作，同时收获提高生产力和效率带来的长期效益。
在这些时长较短的讲师指导课上，Panozzo和其他学员可以在上课期间与讲师互动，实时提出问题并得到解答。“讲师们可以帮助学员更好地运用 Creo 的强大功能；他们总会在课堂上抽出时间解答问题，或者在线下通过电子邮件解答学生的疑问。”Panozzo说道。
PTC LEARN 允许订阅用户重新注册课程，Panozzo 认为这有助于巩固学习成果。此外，提供可随时参加的异步在线学习课程，进一步强化实时培训的教学效果。
现在，Panozzo 可以自行修改新产品的曲面设计，有效减少了团队与设计工程团队之间的沟通次数。通过 LEARN Online 半日课程，Panozzo 及其团队充分掌握了 Creo的全新功能，以及如何借助它们处理导致工
具设计难题的复杂曲面。例如，Creo 能够执行几何偏移，可以简化相交曲面的处理。这在处理 A 级曲面和混合曲面时尤为重要。“偏移到曲面的功能改变了我的工作，也改变了我与团队的合作方式。”Panozzo说道。
Creo 中的新功能可以节省 50% 的时间
借助性能强大的 PTC University LEARN Online 订阅，Panozzo 及其团队获取了各种全新的 Creo 功能，有效减少了为新产品设计工具花费的时间。尽管节省的时间因案例而异，但 Panozzo 估计，总体来讲，团队节省了约 50% 的时间。
现在，NPI 工程团队能够独立处理设计难题，尤其是曲面设计方面的难题，他们还在团队内部营造出不断学习和提升 Creo 技能的文化。Panozzo 不断将学习成果传授给团队成员，希望借此提高效率并优化团队的 Creo运用能力。此外，Panozzo 还鼓励感兴趣的团队成员自行学习课程，提升自己的技能水平。其他几位团队成员也注册参加了 LEARN Online 课程。
作为 Creo 的资深用户，Panozzo 长期以来一直想要获得 Creo 认证。在 GE Appliances的支持下，Panozzo 最终通过 LEARN Online 订阅获得了 Creo 官方认证。归根结底，GE Appliances 为此做出的努力可以帮助公司建设更好的员工支持与成长文化。
John Panozzo说道：“ GE Appliances 对员工的投资远远超过我以往就职的任何其他公司。”
PTC University
PTC University 提供卓越的学习体验，帮助用户掌握亟需的技能，获得行业认可的证书。借助 PTC LEARN Online 订阅，用户能够根据自己的日程安排选择适合的上课时间，还可以根据需要反复学习课程内容。优秀的讲师负责引导受训人员完成有趣的协作式学习旅程，帮助他们掌握各种 PTC 产品（包括Creo、Windchill、ThingWorx 和ThingWorx Kepware）的相关知识并推动他们取得成功。
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