Ansys技术升级及客户支持计划详细解读

Ansys TECS ，全称：Ansys Technical Enhancements Customer Support，即我们通常指的 “Ansys技术升级及客户支持” 计划，这是一套专为解决行业工程问题的客户服务方案，该计划不是简单地维护已经购买Ansys授权的客户，还提供多项增值服务，客户可根据其所购授权就可获得基于年费的优享服务，其中包括：

01软件版本持续更新，获取最新增强功能和前沿技术

维护期内客户可免费获得Ansys最新版本安装包。通常，每年Ansys将进行一次大的版本更新以及2-3次小版本更新，更新版本都相应有功能提升，如在新模型添加、流程效率以及求解精度及稳定性方面优化，确保用户可以及时使用前沿的仿真技术。

02不间断的售后客户支持服务

Ansys 在全球都有技术支持团队，客户可通过厂家技术团队的支持，解决工作中的技术难题，还可直接通过Ansys官网Customer Portal提交技术支持请求。

03Customer Portal技术支持网站访问权限

客户可免费登录功能强大的Customer Portal，下载服务包、查看最新Ansys新功能培训资料及文档，并可搜索技术支持知识库，获得常见问题解答。

04合作伙伴管家式服务

Ansys签约合作伙伴作为与客户的接口，可为客户提供为期2-3天的相关理论和软件应用的专题培训，并可直接向Ansys索要最新的软件版本安装包、技术支持服务、及登录Customer Portal下载所需资料，帮助解决实际仿真中的问题。

05Ansys学习中心（ALH, Ansys Learning Hub）系统化学习平台

享免费开通Ansys 学习中心权限获得海量学习资源 。Ansys学习中心是为全球用户开发的一站式学习平台，覆盖Ansys全线产品，在2020年改版更名为Ansys大学。ALH提供最新版本的培训资料和系统化的培训视频课程，丰富的学习资源和学习体验持续更新中，满足各类用户不同阶段的学习需求。维护期内客户可获免费学习账户。

TECS计划是Ansys对现有客户提供的增值服务之一，可帮助用户充分地利用已购软件的功能，提升工程师对仿真工具的应用水平，获得更佳的设计效率，从而更好地实现产品设计优化和创新，助力在行业竞争中取得优势地位。

如何获取Ansys技术支持

途径1：联系Ansys授权合作伙伴

Ansys 合作伙伴工程师为客户提供一线技术支持

Ansys售后技术支持为合作伙伴提供二线支持

途径2：联系Ansys售后技术支持团队

发送邮件至Ansys售后技术支持邮箱：support-china@ansys.com

邮件主题：“客户号（Customer ID）+软件名称+问题概述”，请在邮件中详细描述问题，并尽量附上仿真模型（不用含仿真结果）

途径3: 登录Ansys Customer Portal，在线提交SR (Service Request)

*在线提交SR仅限于Ansys 直签客户

小贴士：如何获取Customer ID（Number）

Ansys电磁场和电路相关软件

• 打开电磁场或电路软件
• 点击菜单“Help > About"
• 点击"Client License Setting > Customer Number“

Ansys 结构和流体相关软件

• 在开始菜单中，找到Ansys文件夹，运行Client ANSLIC_ADMIN Utility
• 点击-View Status/Diagnostics Options
• 点击-Display the Customer Number

关于Ansys售后技术支持团队

为更好地支持本地客户Ansys在中国特设一支售后技术支持团队，分布于上海、深圳和成都，技术服务范围覆盖结构、流体、电磁等专业领域，可快速有效地帮助客户解决软件使用过程中遇到的技术问题。目前，Ansys售后技术支持团队拥有7名高级技术支持工程师，且都在其专业领域里拥有丰富的软件操作和工程经验，此外，团队还可协调Ansys全球专家资源对客户棘手问题给予支持。

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